访谈｜百年欧洲文具品牌KORES高乐士成功背后的秘密与它的中国梦

KORES高乐士，一家创立于1887年的奥地利家族企业，一个品质与口碑享誉全球的办公及学习用品卓越品牌。它的产品热销全球80多个国家。尤其在欧洲和拉丁美洲，更是家喻户晓，陪伴了几代人的成长。
 

 
家族第四代传人克莱门斯·科雷斯卡(Clemens Koreska)在2013年接任首席执行官一职，负责打理这家拥有700名员工企业的全球业务。
 
时隔80年，KORES高乐士在2022年再次进军中国市场，争当文具市场领头羊。为此，我们采访了克莱门斯，进一步了解这家百年企业和它的宏图大志。
 

 
一个品牌能在市场存活二、三十年已算幸运。KORES高乐士却有着135年悠久历史，成为业内最资深品牌之一。您认为KORES高乐士的成功秘诀是什么？
 
经历135年，任何人都注定要面对市场变化和挑战。长期成功靠的是坚守和变通。坚守作为企业和品牌的愿景和价值观，也要与时俱进，不断适应周遭变化。
 
以KORES高乐士为例，我们在刚开始生产和销售复写纸和打字机耗材时，市场就发生了巨大变化。当时电子数据处理和全新印刷系统进入市场，我们不得不重新审视并改变自己，给客户带来新价值。我们利用在化工生产方面的经验和进入文具市场的机会，开始着手生产印章、修正带、胶类，以及之后的马克笔和绘画类产品。在产品组合变得丰富多样的同时，我们始终坚守自己的价值观，那就是时刻关注产品的质量和功能，对员工和环保的责任，坚持以客户为中心的服务导向，为消费者提供愉悦的使用体验。

说到产品组合，KORES高乐士的许多产品颇具创意。品牌如何做到保持年轻活力以及持续创新?
 
一方面，我们在捷克和墨西哥的生产厂拥有优秀的研发团队。他们在不断完善产品系列，探索新技术的可能性。比如我们的专利产品环保胶棒，它95%的用料来自以马铃薯淀粉制成的再生材料。
 
另一方面，我们努力贴近消费者，倾听他们的需求，深入跟踪消费趋势。比如源自时尚界的马卡龙色彩，启发我们研制出马卡龙色系。我们把书写工具、马克笔、修正带、胶类和彩绘产品纳入了这个系列。
 

 
依您所见，KORES高乐士在漫长发展过程中经历了哪些重要里程碑?
 
从世代角度来看，我们家族中每一代人都曾面对重大挑战，并且成功地战胜了这些挑战。
 
我的曾祖父是家族生意的创立者。他当时在维也纳以一家零售店起家，售卖物品中包括了复写纸。机缘巧合，他从一位化学家那里买到了涂料配方。晚上店铺门一关，一家人开始在纸上手工涂抹涂料，制作复写纸。接着，他用自己发明的工具，后改以美国专用机器，将这一操作工业化。
 
到了我的祖父那一代人，虽经历两次世界大战和经济大萧条，仍成功将业务拓展到了世界各地。
 
当我们的主要产品线被兴起的IT解决方案取代，我的父亲决定重塑公司，产品组合从此更趋多样化。
 
而我面对的挑战，是在这个变得越来越数字化世界中将KORES高乐士定位为一个具有价值的消费品牌。虽然数字化和无纸化办公趋势让我们再次重新思考产品组合，但这也为我们提供了接触消费者的新方式，与他们建立良好关系。
 

 
相信近几年，进入中国市场将成为KORES高乐士一个重要里程碑。这次是不是KORES高乐士二度进军中国市场?
 
是的，在中国开设公司绝对会成为我们的一个重要里程碑，也希望借此迈出加强亚洲业务的第一步。是的，在上世纪20年代，我们曾在上海设立过生产厂。
 
对于再次进入中国市场，您有什么计划?
 
诚然，中国市场竞争激烈，已有很多优秀的本土生产商。但我们相信，KORES高乐士品牌在这里会有发展空间。
 
第一步，通过线上渠道，比如天猫，向中国消费者介绍我们的产品，建立联系，从而直接得到第一手的市场反馈。第二步，拓展分销渠道。我们的目标是将KORES高乐士打造成中国文具市场上值得信赖的品牌，以质量、功能和使用乐趣赢得消费者。
 

 
展望未来，您如何看待KORES高乐士作为一个品牌的愿景和使命?
 
无论消费者身在何处，办公室、家中或是学校，作为一个品牌，我们的目标是为他们提供所需工具，助他们自由表达。这就是为什么我们常以品牌口号「绘制你的梦想」「活跃你的思想」鼓励消费者。
 
继中国之后，KORES高乐士还有什么发展大计?
 
目前，我们把精力集中在中国市场，建立新公司，在这里生根发芽，蓬勃发展。下一步，我们打算以此为中心，四面辐射，向外延展，以加强东南亚地区业务。
 

 
产品方面呢？KORES高乐士在研发新品还是打算推出新系列?
 
我们预计会在明年重新设计所有彩绘产品，以拼贴画风格重新推出市场，更好地配合「天生爱表达」的品牌口号。其他产品类别也会更新，让整个系列有一个统一、焕然一新的外观。同时，我们也会推出更多彩绘类，马克笔和修正带类产品。
 
我们一直关注可持续性发展领域。作为一家家族企业，我们力求做到生态占用最小化。采用智能包装解决方案、减少塑料使用、使用循环再用塑料以及森林认证(FSC)木材等手段将进一步提高我们产品的可持续性。
 

 
新品开发过程是怎样的？是基于客户需求，还是从一个想法开始？要花多长时间?
 
市场需求和技术可实现性之间必须有一定的契合度。创新过程可以从任一个点开始，但让消费者受益始终是考虑的重中之重。我们的团队一直致力创造安全实用、设计精良、充满愉悦使用体验的产品。只有当产品原型能得到最终消费者肯定时，我们才会把新品正式推出市场。
 

 
KORES高乐士开发团队都在欧洲吗?
 
产品开发工作主要由维也纳总部负责，由他们定义新产品规格，管理研发项目。根据具体项目要求，捷克和墨西哥的研发团队以及外部供应商会参与其中。
 
您认为拥有自己的工厂和员工会让产品开发和质量把控变得更可控吗？KORES高乐士就此要面对什么挑战?
 
自营工厂绝对有利于新品开发并保障品质持续稳定。作为一家生产型企业，我们对所有产品的技术规格、制作过程、潜在隐患及如何解决了如指掌，并从严进行监控（包括外包生产的产品和材料）。无论产品来自我们在捷克、墨西哥的自营工厂还是外部供应商的工厂，我们都能保证始终如一的高品质出品。
 
我们一直面对的挑战是欧盟对化学产品日益加强的监管。作为欧洲制造商，我们必须遵守相关规定。面对越来越严苛的要求，我们从消费者安全和可持续性角度考量，不断调整产品和配方，改进现有产品，让产品更上一层楼。
 

 
很多KORES高乐士产品都带有环保标签。这意味着什么?
 
我们是一家对环保负责的家族企业，尽力减少生态占用。不同类型产品上的环保标签有着不同含义。它可能意味着塑料用量减少或使用了循环再用塑料，采用了森林认证木材，或是使用了不含溶剂和有害成分的化学配方等。
 
您有什么有趣的客户故事可以和我们分享吗?
 
近几年，我们发现一个有趣现象：我们认为几近被淘汰的胶版印刷纸销量大增。调查后发现，原来这种传统产品被赋予了新意，有了新用途：纹身师用它打草稿，把设计拓印到皮肤上，作为纹身的底稿。经与纹身师联系，详细了解操作流程后，我们为纹身工作室特别推出了一款纹身纸。
 

 
最后，请问您个人最喜欢哪款产品？
 
我为KORES高乐士丰富多样、魅力无穷的产品组合感到自豪。货架上琳琅满目的KORES高乐士系列产品给人留下深刻印象我希望中国消费者很快也能有这样的体验。
 
毋庸置疑，一个百余年屹立不倒、如今依旧蓬勃发展企业的背后必有其独特的致胜法宝。在与克莱门斯的访谈中，我们看到的是一件件经千锤百炼、凝聚创新精神的产品，感受到的是一个坚守初心、注重品质、关怀消费者与环境家族企业的真挚、热忱和执着。我们希望这个始于创造，不断沿革变通的企业前路越走越宽，在中国市场大放异彩，与中国消费者一起绘制最绚烂斑斓的梦想。